Consultation 苦情相談窓口
｜ 苦情相談窓口
Consultation 苦情相談窓口
施設サービスや居宅介護支援に関する相談・苦情等については迅速・適切に対応します。
- （1）苦情受付窓口
特別養護老人ホーム 眺葉園
| 担当 | （1階 ユニット型）生活相談員主任 管 泰則 （2階 従来型多床室）生活相談員副主任 原田 祥子 |
|---|---|
| 面接・電話受付時間 | 日曜日～土曜日 8時30分～17時 TEL 0237-73-3890 |
| 郵送・書面・FAX | FAX 0237-73-3891 |
指定短期入所生活介護事業所
| 担当 | 生活相談員副主任 原田 祥子 介護員 岡田 良彦 |
|---|---|
| 面接・電話受付時間 | 日曜日～土曜日 8時30分～17時 TEL 0237-73-3890 |
| 郵送・書面・FAX | FAX 0237-73-3891 |
地域密着型特別養護老人ホーム 眺葉の家
| 担当 | 生活相談員主任 堀米真由美 |
|---|---|
| 面接・電話受付時間 | 日曜日～土曜日 8時30分～17時 TEL 0237-73-5030 |
| 郵送・書面・FAX | FAX 0237-73-5031 |
指定通所介護事業所 ちょうよう
| 担当 | （地域密着型）生活相談員 荒木大輔 （認知症対応型）生活相談員副主任 佐藤 かおり |
|---|---|
| 面接・電話受付時間 | 月曜日～土曜日 8時30分～17時（12月31日～1月3日は除きます。） TEL 0237-72-3786 |
| 郵送・書面・FAX | FAX 0237-72-3788 |
指定居宅介護支援事業所 はつらつ
| 担当 | 介護支援専門員主任 工藤 佑美子 |
|---|---|
| 面接・電話受付時間 | 月曜日～土曜日 8時30分～17時（12月31日～1月3日は除きます。） TEL 0237-72-3788 |
| 郵送・書面・FAX | FAX 0237-72-3788 |
- （2）第三者委員
委員名 阿部 孝記 電話番号 0237-73-4433 委員名 杉浦 美代子 電話番号 0237-72-3306 - （3）公的苦情受付機関
河北町健康福祉課
高齢者福祉係所在地 河北町谷地戊81
TEL 0237-73-2111 FAX 0237-72-7333山形県国民健康保険
団体連合会
介護保険課所在地 寒河江市大字寒河江久保6
TEL 0237-87-8006 FAX 0237-83-3354 - （4）苦情解決委員会
苦情解決責任者 小澤 浩仁（管理者） 芦埜 郁子（管理者） 苦情受付担当者 管 泰則（生活相談員副主任）原田 祥子（生活相談員副主任）
工藤 佑美子（介護支援専門員主任）
堀米 真由美（生活相談員主任）佐藤 かおり（生活相談員副主任）
荒木大輔（生活相談員）第三者委員 阿部 孝記・杉浦 美代子 - （5）苦情解決手順
- ①受付けた苦情内容を苦情受付記録票に記載する。
- ②苦情内容について利用者等に確認する。
- ③苦情受付記載事項を苦情解決責任者に報告する。
- ④苦情解決責任者は苦情解決に努める。
- ⑤苦情の解決は1日以内におこなうことを原則とする。
- ⑥苦情解決に向けて第三者委員から調整、助言があった場合はその内容を記録する。
- ⑦苦情解決についての経緯を記録し苦情解決責任者に報告する。
- ⑧苦情解決についての結果、改善等を第三者委員及び利用者等に報告する。
- ⑨苦情実績を個人情報に係るものを除いて、事業報告書に掲載、閲覧する。
