Consultation 苦情相談窓口

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Consultation 苦情相談窓口

施設サービスや居宅介護支援に関する相談・苦情等については迅速・適切に対応します。

  • (1)苦情受付窓口
特別養護老人ホーム 眺葉園
担当 (1階 ユニット型)生活相談員主任 管 泰則
(2階 従来型多床室)生活相談員副主任 原田 祥子
面接・電話受付時間 日曜日~土曜日 8時30分~17時
TEL 0237-73-3890
郵送・書面・FAX FAX 0237-73-3891
指定短期入所生活介護事業所
担当 生活相談員副主任 原田 祥子
介護員 岡田 良彦
面接・電話受付時間 日曜日~土曜日 8時30分~17時
TEL 0237-73-3890
郵送・書面・FAX FAX 0237-73-3891
地域密着型特別養護老人ホーム 眺葉の家
担当 生活相談員主任 堀米真由美
面接・電話受付時間 日曜日~土曜日 8時30分~17時
TEL 0237-73-5030
郵送・書面・FAX FAX 0237-73-5031
指定通所介護事業所 ちょうよう
担当 (地域密着型)生活相談員 奥山 伸
(認知症対応型)生活相談員副主任 佐藤 かおり
面接・電話受付時間 月曜日~土曜日 8時30分~17時(12月31日~1月3日は除きます。)
TEL 0237-72-3786
郵送・書面・FAX FAX 0237-72-3788
指定居宅介護支援事業所 はつらつ
担当 介護支援専門員副主任 工藤 佑美子
面接・電話受付時間 月曜日~土曜日 8時30分~17時(12月31日~1月3日は除きます。)
TEL 0237-72-3788
郵送・書面・FAX FAX 0237-72-3788
  • (2)第三者委員
    委員名 阿部 孝記
    電話番号 0237-73-4433
    委員名 杉浦 美代子
    電話番号 0237-72-3306
  • (3)公的苦情受付機関
    河北町健康福祉課
    高齢者福祉係
    所在地 河北町谷地戊81
    TEL 0237-73-2111 FAX 0237-72-7333
    山形県国民健康保険
    団体連合会
    介護保険課
    所在地 寒河江市大字寒河江久保6
    TEL 0237-87-8006 FAX 0237-83-3354
  • (4)苦情解決委員会
    苦情解決責任者 小澤 浩仁(管理者) 高橋 昌之(管理者)
    苦情受付担当者 管 泰則(生活相談員副主任)原田 祥子(生活相談員副主任)
    工藤 佑美子(介護支援専門員副主任) 岡田 良彦(介護員)
    堀米 真由美(生活相談員主任)佐藤 かおり(生活相談員副主任)
    奥山 伸(生活相談員)
    第三者委員 阿部 孝記・杉浦 美代子
  • (5)苦情解決手順
    • ①受付けた苦情内容を苦情受付記録票に記載する。
    • ②苦情内容について利用者等に確認する。
    • ③苦情受付記載事項を苦情解決責任者に報告する。
    • ④苦情解決責任者は苦情解決に努める。
    • ⑤苦情の解決は1日以内におこなうことを原則とする。
    • ⑥苦情解決に向けて第三者委員から調整、助言があった場合はその内容を記録する。
    • ⑦苦情解決についての経緯を記録し苦情解決責任者に報告する。
    • ⑧苦情解決についての結果、改善等を第三者委員及び利用者等に報告する。
    • ⑨苦情実績を個人情報に係るものを除いて、事業報告書に掲載、閲覧する。
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