苦情相談窓口

施設サービスや居宅介護支援に関する相談・苦情等については迅速・適切に対応します。

(1)苦情受付窓口

施設区分 担当 面接・電話受付時間 郵送・書面・FAX
特別養護老人ホーム
    眺 葉 園
(1階 ユニット型)
 生活相談員副主任
    管 泰則
(2階 従来型多床室)
 生活相談員副主任
    原田 祥子
日曜日~土曜日
 8時30分~17時
TEL 0237-73-3890
FAX 0237-73-3891
短期入所
  生活介護事業所
生活相談員副主任
    原田 祥子
介護支援専門員副主任
    野口 順子
日曜日~土曜日
 8時30分~17時
TEL 0237-73-3890
FAX 0237-73-3891
通所介護事業所
    ちょうよう
(地域密着型)
 生活相談員
    岡田 良彦
(認知症対応型)
 生活相談員主任
    岸 裕子
月曜日~土曜日
  8時30分~17時
(12月31日~1月3日は除きます。)
TEL 0237-72-3786
FAX 0237-72-3788
居宅介護支援事業所
    はつらつ
介護支援専門員副主任
    阿部 桂子
月曜日~土曜日
 8時30分~17時
(12月31日~1月3日は除きます。)
TEL 0237-72-3788
FAX 0237-72-3788

(2)第三者委員

委員名 電話番号
阿部 孝記 0237-73-4433
杉浦 美代子 0237-72-3306

(3)公的苦情受付機関

河北町健康福祉課
   高齢者福祉係
所在地 河北町谷地戊81
TEL   0237-73-2111
FAX  0237-72-7333
山形県国民健康保険
団体連合会 介護保険課
所在地 寒河江市大字寒河江久保6
TEL   0237-87-8006
FAX  0237-83-3354

(4)苦情解決委員会

苦情解決責任者 渡邊 明(管理者)
苦情受付担当者 管 泰則(生活相談員副主任) 原田祥子(生活相談員副主任)
野口順子(介護支援専門員副主任) 岡田良彦(生活相談員)
岸 裕子(生活相談員主任) 阿部桂子(介護支援専門員副主任)
第三者委員 阿部孝記・杉浦美代子

(5)苦情解決手順

① 受付けた苦情内容を苦情受付記録票に記載する。
② 苦情内容について利用者等に確認する。
③ 苦情受付記載事項を苦情解決責任者に報告する。
④ 苦情解決責任者は苦情解決に努める。
⑤ 苦情の解決は1日以内におこなうことを原則とする。
⑥ 苦情解決に向けて第三者委員から調整、助言があった場合はその内容を記録する。
⑦ 苦情解決についての経緯を記録し苦情解決責任者に報告する。
⑧ 苦情解決についての結果、改善等を第三者委員及び利用者等に報告する。
⑨ 苦情実績を個人情報に係るものを除いて、事業報告書に掲載、閲覧する。

お問い合わせ

社会福祉法人河北福祉会(本部)
特別養護老人ホーム「眺葉園」
指定短期入所生活介護事業所

〒999-3511 山形県西村山郡河北町谷地字東680
TEL 0237(73)3890  FAX 0237(73)3891

地域密着型特別養護老人ホーム「眺葉の家」

〒999-3511 山形県西村山郡河北町谷地字東685
TEL 0237(73)5030  FAX 0237(73)5031

指定(介護予防)通所介護事業所「ちょうよう」
指定(介護予防)認知症対応型通所介護事業所「ちょうよう」

〒999-3511 山形県西村山郡河北町谷地字東704-1
TEL 0237(72)3786  FAX 0237(72)3788

指定居宅介護支援事業所「はつらつ」

〒999-3511 山形県西村山郡河北町谷地字東704-1
TEL 0237(72)3788  FAX 0237(72)3788

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